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  • 还想大数据杀熟?没门! 在线旅游领域迎来重要监管规章

    发布时间: 2021-08-12 13:24首页:主页 > 金融财经 > 阅读()
    本文摘要:前几天,文化和旅游部发行了《网上旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》),监督了不合理的低价旅游、评价权保障、旅游者信息使用等热点,制定了相应的规定。据专家介绍,规定填补了在线旅游领域的监督空白,更好地保障了旅游者的合法权益。据文旅部相关负责人介绍,在线旅游经营服务是旅游产业链的核心环节,近年来,我国在线旅游市场迅速增长,在线旅游企业和平台数量不断增加,便于广大人民群众旅游,促进旅游消费。

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    前几天,文化和旅游部发行了《网上旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》),监督了不合理的低价旅游、评价权保障、旅游者信息使用等热点,制定了相应的规定。据专家介绍,规定填补了在线旅游领域的监督空白,更好地保障了旅游者的合法权益。据文旅部相关负责人介绍,在线旅游经营服务是旅游产业链的核心环节,近年来,我国在线旅游市场迅速增长,在线旅游企业和平台数量不断增加,便于广大人民群众旅游,促进旅游消费。但同时,一些在线旅游经营者在线不合规旅游产品,扰乱市场秩序,侵犯游客合法权益,给行业健康有序发展带来负面影响,加强法治建设,加强行业监督,规范市场秩序成为社会共识。

    另外,随着《旅游法》《网络安全法》《电子商务法》等法律的颁布实施,《规定》的上位法基础初步完善,立法时机基本成熟。河南大学文化产业和旅游管理学院教授陈楠表示,规定适应网络时代旅游产业发展特点,管理规范网络旅游市场,引导网络旅游高质量发展,同时为消费者创造更好的旅游环境。北京华讯律师事务所主任张命令指出,大数据杀戮是近年来消费者关注的热点问题,在线旅游市场也同样突出。

    《规定》第十五条要求,网上旅游经营者不可滥用大数据分析等技术手段,根据旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者的合法权益。对消费者来说,大数据杀戮的问题很难进行科学调查,维权很难,即使维权成功,消费者得到的补偿往往与维权成本不成比例。

    此次《规定》的出台,对解决相关问题起着积极作用。希望有关部门继续关注,发表指导意见,开展特别行动等,规范大数据使用的相关行为。

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    张涛说。张命令指出,规定主要针对在线旅游经营服务,但旅游市场具有在线联动的特点,如不合理的低价旅游,往往以在线低价为诱饵,在线旅游活动中实施欺诈、强制交易等行为,因此规定在加强在线旅游经营服务管理的同时坚持问题指导,明确应对近年来社会反映的热点、市场监督的难点、行业发展的痛点,被认为是规定最大的亮点。陈楠表示,近年来,不合理的低价旅游、旅游消费者的个人信息泄露、旅游经营者对消费者的负面评价打击报复等新闻曝光,对旅游目的地和旅游业产生了一定的负面影响。

    本次《规定》将不合理的低价旅游、评价权保障、旅游者信息使用等纳入监督。例如,对于评估权,规定在线旅游经营者应保障旅游者的正当评估权,不得擅自屏蔽和删除旅游者对其产品和服务的评估,不得误导、诱导、替代或强制旅游者进行评估,保存和公开旅游者的评估。随着规定的实施,虚假宣传、低价竞争、捆绑销售、评论欺诈等多个问题有望得到很好的解决。

    陈楠说。保障旅游者的合法权益是规定的第一个立法目的。一位业内人士表示,规定在事前、事中、事后三个层面规定了旅游者的合法权益保障,同时规定了经营者的责任和义务,让违法者承担相应的法律责任,形成了对旅游者负责、对经营者负责的发展理念。陈楠提醒,有了法律制度的保障,消费者在购买线上旅游产品的时候,注意选择有信誉保障的网络平台,有资质的线上旅游经销商,拒绝购买不合理的低价产品,购买旅游产品后,签订旅游合同,保留平台购买交易信息,更好地保障自己的合法权益。


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